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作者:爱博体育    发布时间:2020-07-28 20:14    点击次数:次   

  近年来,由于受到国际国内市场环境的影响,各行各业生产受到冲击,影响尤其明显的是餐饮行业和搬家行业,因为搬家行业进入门槛低,市场需求增多,造成行业内竞争者众多。虽然货拉拉、快狗打车、搬运帮等平台的知名度有所提升,但是其影响力还有待加强。随着行业标准规范化发展,行业乱收费,收费不透明,服务不规范,甚至违法的事情的到明显改善,这是一大利好。随着科技的进步,搬家也开始信息化,提升服务水平,用心解决用户的核心痛点问题。

  针对搬家行业顽疾“搬家迟到、乱收费、投诉无门”等问题,黄蚂蚁集团已扩大互联网建设投入,呼叫中心系统、可视化调度系统,结合互联网+模式,实现服务和信息统一体化。

  同时升级搬家计价系统:系统统一定价,提高服务质量。并设立完善的售后服务体系,对每笔搬家订单进行回访,客户评价纳入员工考核标准,不仅监督了搬家师傅的言行和服务的同时,而且也给消费者的搬家意见反馈提供渠道。

  好的口碑不仅在于宣传,它更需要技术经验的积累和时间的打磨。拥有多年搬家经验的黄蚂蚁,在面对客户高标准、多样化的搬家要求时,由一对一的专属客服提前获知顾客需求,并制定人性化的搬家方案,让用户在搬家时也能享受私人定制般的服务。

  同时对员工进行统一标准培训,培训合格后上岗。不断提高从业人员的技能和服务的水准,以及公司的经营能力,从传统搬家服务向高端搬家服务转变,提升企业整体的服务能力。

  另外黄蚂蚁在搬家前和客户进行充分的沟通,在了解客户的需求的同时,把搬家过程中的每一项都考虑到,包括打包、搬运、摆放等,特别是对物品的防护,做得非常周全。使用黄蚂蚁定制的气泡膜和专用纸箱,确保物品的安全避免损坏。同时提供服装设计服务,真正的做到一条龙服务,让客户省时省力省心。

  未来的搬家市场终将是服务品质的对决。而品质的对决其本质就是品牌的对决,那么品牌建设就显得尤为重要。黄蚂蚁在品牌建设方面注册了多个商标,并且申请了多项知识产权,从“统一的品牌形象系统、统一的市场营销系统、统一的标准培训系统以及统一的标准操作流程”等多方面来提升品牌实力,来构建一个深受用户喜爱的品牌搬家公司。

  黄蚂蚁集团以“让服务成就品牌,让规范促进行业,让创新驱动发展。”为企业愿景;以坚持创新,不懈发展,从细节做起,服务好每一位客户为企业宗旨,不断完善自身的服务能力,力图成为搬家服务行业的标杆企业。

  注:此文属于中新网黑龙江新闻登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。


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